{"id":3439,"date":"2023-07-04T11:27:24","date_gmt":"2023-07-04T11:27:24","guid":{"rendered":"https:\/\/savangard.com\/szyna-integracyjna-esb-co-to-jest-i-jak-dziala\/"},"modified":"2025-04-28T09:42:50","modified_gmt":"2025-04-28T09:42:50","slug":"jak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/savangard.com\/pl\/jak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it\/","title":{"rendered":"Jak ITSM pomaga w poprawie jako\u015bci i efektywno\u015bci zarz\u0105dzania IT?"},"content":{"rendered":"<header class=\"hero-article\">\n    <div class=\"hero-article--hero\">\n      <div class=\"hero-article--hero-container container\">\n        <div class=\"row justify-content-center\">\n          <div class=\"col-lg-10\">\n            <div class=\"hero-article--wrapper\">\n              <div class=\"hero-article--hero-bg gradient stretch-common\">\n                                  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/savangard.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/shutterstock_218225776721312-1460x560.jpg\" alt=\"Jak ITSM pomaga w poprawie jako\u015bci i efektywno\u015bci zarz\u0105dzania IT?\">\n                              <\/div>\n              <div class=\"hero-article--hero-content\">\n                                                  <div class=\"blog-articles--item-category blog-articles--item-category__light\">\n                                          <a href=\"https:\/\/savangard.com\/pl\/tag\/it\/\" class=\"stretch-common-related\">IT<\/a>\n                                          <a href=\"https:\/\/savangard.com\/pl\/tag\/service-management\/\" class=\"stretch-common-related\">Service Management<\/a>\n                                      <\/div>\n                                                  <h1 class=\"hero-article--hero-heading\">Jak ITSM pomaga w poprawie jako\u015bci i efektywno\u015bci zarz\u0105dzania IT?<\/h1>\n                                                  <p class=\"hero-article--hero-desc hero-article--hero-desc__long\">\n                    Jak doprowadzi\u0107 do usprawnienia zarz\u0105dzania us\u0142ugami IT w firmie? Jednym z najcz\u0119\u015bciej stosowanych podej\u015b\u0107 jest ITSM, kt\u00f3ry w centrum uwagi stawia potrzeby i oczekiwania klient\u00f3w. Przekonaj si\u0119, jakie korzy\u015bci mo\u017ce przynie\u015b\u0107 wdro\u017cenie ITSM w Twoim przedsi\u0119biorstwie.\r\n<br>\n                                      <\/p>\n                                <div class=\"hero--arrow d-lg-none\">\n                  <a href=\"#\" data-scroll-to=\"next-section\">\n                    <svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"48\" height=\"48\" viewBox=\"0 0 48 48\" class=\"arrow-down\">\n  <g fill=\"none\" stroke=\"#06dc22\" stroke-width=\"2\">\n    <rect width=\"48\" height=\"48\" rx=\"24\" stroke=\"none\"\/>\n    <rect x=\"1\" y=\"1\" width=\"46\" height=\"46\" rx=\"23\" fill=\"none\"\/>\n  <\/g>\n  <g transform=\"translate(12 12)\">\n    <g id=\"arrow-downward\">\n      <rect width=\"24\" height=\"24\" fill=\"#06dc22\" opacity=\"0\"\/>\n      <path d=\"M18.77,13.36a1,1,0,0,0-1.41-.13L13,16.86V5a1,1,0,0,0-2,0V16.86L6.64,13.23a1,1,0,1,0-1.28,1.54l6,5,.15.09.13.07a1,1,0,0,0,.72,0l.13-.07.15-.09,6-5a1,1,0,0,0,.13-1.41Z\" fill=\"#06dc22\" class=\"arrow-down-arrow\"\/>\n    <\/g>\n  <\/g>\n<\/svg>\n                  <\/a>\n                <\/div>\n              <\/div>\n            <\/div>\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n          <\/header>\n\n\n\n<section class=\"blog-content alignwide\" id=\"section-1\">\n  <div class=\"container\">\n    <div class=\"row justify-content-center\" data-aos=\"fade-up\">\n      <div class=\"col-lg-10\">\n        <div class=\"blog-content--row\">\n          <div class=\"blog-content--col blog-content--col__empty\"><\/div>\n          <div class=\"blog-content--main\">\n            <div class=\"blog-content--meta blog-content--meta__top\">\n                              <footer class=\"blog-content--meta-user\">\n                                      <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/da2d7ac7ad84daf0e33f70963ba43baa05ef78bf0a7adb42d4936267e19ebf8b?s=70&#038;d=mm&#038;r=g\" alt=\"Jakub Michalik\"\n                         class=\"blog-content--meta-user-photo\">\n                                    <div class=\"blog-content--meta-user-content\">\n                    <div class=\"blog-content--meta-user-name\">Jakub Michalik<\/div>\n                                      <\/div>\n                <\/footer>\n                            <div\n                class=\"blog-content--meta-read-time\">10 min czytania<\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"blog-content--decorator\" data-aos=\"zoom-in\" data-aos-delay=\"500\"><\/div>\n            <div class=\"blog-content--content\">\n              <p><span style=\"font-weight: 400;\">Prawid\u0142owe funkcjonowanie firmy uzale\u017cnione jest w&nbsp;du\u017cej mierze od jako\u015bci zarz\u0105dzania jej poszczeg\u00f3lnymi obszarami.<\/span><b> ITSM, z&nbsp;ang. Information Technology Service Management, stanowi strategi\u0119 zarz\u0105dzania us\u0142ugami IT<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, kt\u00f3ra koncentruje si\u0119 na potrzebach klient\u00f3w. Jej umiej\u0119tna implementacja w&nbsp;przedsi\u0119biorstwie pozwala zespo\u0142owi IT realizowa\u0107 nale\u017c\u0105ce do niego zadania tak, aby uzyskany efekt w&nbsp;jak najwi\u0119kszym stopniu odpowiada\u0142 oczekiwaniom klienta ko\u0144cowego. Dzi\u0119ki ITSM powstaje swego rodzaju <\/span><b>most \u0142\u0105cz\u0105cy dzia\u0142 IT oraz inne kom\u00f3rki organizacyjne w&nbsp;firmie<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, kt\u00f3rego fundamentem s\u0105 niezawodne, kompleksowe us\u0142ugi informatyczne.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">W dzisiejszym artykule przybli\u017cymy koncepcj\u0119 ITSM oraz innych kilka poj\u0119\u0107, kt\u00f3re warto pozna\u0107 w&nbsp;jej kontek\u015bcie. Wyja\u015bnimy mi\u0119dzy innymi: czym dok\u0142adnie jest ITSM, jakie procesy wspiera, na co zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 podczas wyboru systemu ITSM oraz jak ITSM przyczynia si\u0119 do poprawy jako\u015bci i&nbsp;efektywno\u015bci zarz\u0105dzania IT w&nbsp;firmie. Zapraszamy do lektury.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">ITSM \u2013 co to jest?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Jak mo\u017cna scharakteryzowa\u0107 ITSM? Jest to <\/span><b>og\u00f3lne poj\u0119cie opisuj\u0105ce zarz\u0105dzanie us\u0142ugami informatycznymi w&nbsp;przedsi\u0119biorstwie<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Wymaga ono traktowania dzia\u0142u IT jako swego rodzaju dzia\u0142u us\u0142ugowego, kt\u00f3ry ma za zadanie spe\u0142ni\u0107 oczekiwania i&nbsp;wymagania klienta. Zarz\u0105dzanie us\u0142ugami informatycznymi b\u0119dzie efektywne, je\u015bli zapewnimy\u00a0 nie tylko odpowiedni\u0105 technologi\u0119, ale tak\u017ce wykwalifikowany zesp\u00f3\u0142 oraz zoptymalizowane procesy. Umiej\u0119tne po\u0142\u0105czenie tych wszystkich sk\u0142adowych pozwala uzyska\u0107 powtarzalne, zrozumia\u0142e i&nbsp;wydajne procedury dzia\u0142ania, dzi\u0119ki kt\u00f3rym firma funkcjonuje znacznie sprawniej i&nbsp;zapewnia zadowolenie swoim klientom. Warto zaznaczy\u0107, \u017ce klientami korzystaj\u0105cymi z&nbsp;us\u0142ug informatycznych \u015bwiadczonych przez dzia\u0142 IT mog\u0105 by\u0107 zar\u00f3wno klienci wewn\u0119trzni, czyli pracownicy przedsi\u0119biorstwa, jak i&nbsp;klienci zewn\u0119trzni.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dlaczego firmy decyduj\u0105 si\u0119 na to, aby wdro\u017cy\u0107 systemy ITSM? <\/span><b>Celem jest optymalna i&nbsp;wydajna realizacja us\u0142ug IT<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> w&nbsp;spos\u00f3b, kt\u00f3ry b\u0119dzie stanowi\u0107 trafn\u0105 odpowied\u017a na oczekiwania klient\u00f3w. Zespo\u0142y IT d\u0105\u017c\u0105 do zagwarantowania wysokiego poziomu us\u0142ug informatycznych, zwi\u0105zanych z&nbsp;nadzorowaniem r\u00f3\u017cnych obszar\u00f3w funkcjonowania przedsi\u0119biorstwa, w&nbsp;tym takich jak m.in.:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">przetwarzanie danych,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">konserwacja system\u00f3w,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">konserwacja i&nbsp;naprawa urz\u0105dze\u0144, w&nbsp;tym komputer\u00f3w oraz urz\u0105dze\u0144 peryferyjnych,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">zapewnianie niezb\u0119dnych licencji i&nbsp;dokumentacji,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">odzyskiwanie danych, tak\u017ce po awariach,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">administrowanie serwerem internetowym,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">zarz\u0105dzanie zasobami sprz\u0119towymi czy cyfrowymi.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Opisuj\u0105c charakterystyk\u0119 ITSM i&nbsp;wyja\u015bniaj\u0105c, co to poj\u0119cie oznacza, nale\u017cy wspomnie\u0107 tak\u017ce o&nbsp;tym, \u017ce <\/span><b>wskazuje ono nie tylko spos\u00f3b zarz\u0105dzania dostarczeniem i&nbsp;wspieraniem us\u0142ug IT, ale tak\u017ce ich projektowaniem oraz tworzeniem<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Odpowiednie zarz\u0105dzanie us\u0142ugami informatycznymi jest niezb\u0119dne do spe\u0142nienia oczekiwa\u0144 biznesowych przedsi\u0119biorstwa oraz osi\u0105gni\u0119cia priorytetowego celu, czyli usatysfakcjonowania klient\u00f3w.<\/span><\/p>\n<h4>Jakie procesy s\u0105 wspierane przez ITSM?<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Przedsi\u0119biorstwo inwestuj\u0105ce w&nbsp;wysokiej klasy oprogramowanie ITSM zapewnia sobie skuteczne wsparcie wielu istotnych proces\u00f3w. <\/span><b>Wi\u0105\u017c\u0105 si\u0119 one zar\u00f3wno z&nbsp;planowaniem, wdra\u017caniem, \u015bwiadczeniem, jak i&nbsp;ulepszaniem us\u0142ug informatycznych<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Jakie s\u0105 najistotniejsze procesy wspierane przez ITSM? Nale\u017c\u0105 do nich:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">zarz\u0105dzanie incydentami,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">zarz\u0105dzanie zmian\u0105,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">zarz\u0105dzanie problemami,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">zarz\u0105dzanie wiedz\u0105,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">zarz\u0105dzanie zasobami,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">zarz\u0105dzanie katalogiem us\u0142ug,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">zarz\u0105dzanie poziomem \u015bwiadczenia us\u0142ug.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Czym jest ITIL?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">W jaki spos\u00f3b mo\u017cna wdro\u017cy\u0107 i&nbsp;udoskonali\u0107 w&nbsp;firmie podej\u015bcie ITSM? W tym celu konieczne jest przyj\u0119cie odpowiednich standard\u00f3w oraz stworzenie proces\u00f3w, kt\u00f3re umo\u017cliwi\u0105 zarz\u0105dzanie us\u0142ugami informatycznymi na poziomie gwarantuj\u0105cym satysfakcj\u0119 klienta ko\u0144cowego. Istniej\u0105 r\u00f3\u017cne zestawy praktyk pozwalaj\u0105cych na stworzenie sprzyjaj\u0105cych warunk\u00f3w do rozwoju ITSM w&nbsp;organizacji. Jednym z&nbsp;najpowszechniej stosowanych zbior\u00f3w wytycznych jest <\/span><b>ITIL, z&nbsp;ang. Information Technology Infrastructure Library<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Co charakteryzuje metodologi\u0119 ITIL? W najprostszym uj\u0119ciu pozwala ona przenie\u015b\u0107 zasady wynikaj\u0105ce z&nbsp;ITSM na rzeczywisto\u015b\u0107 w&nbsp;organizacji. U swoich podstaw ma ona za\u0142o\u017cenie, \u017ce <\/span><b>us\u0142ugi IT maj\u0105 okre\u015blony cykl \u017cycia sk\u0142adaj\u0105cy si\u0119 z&nbsp;kilku etap\u00f3w<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. W\u015br\u00f3d nich wyr\u00f3\u017cnia si\u0119:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">planowanie strategii us\u0142ugi oraz identyfikacj\u0119 potrzeb u\u017cytkownik\u00f3w, z&nbsp;uwzgl\u0119dnieniem panuj\u0105cych ogranicze\u0144 oraz wskazaniem dzia\u0142a\u0144, jakie nale\u017cy podj\u0105\u0107, aby uzyska\u0107 optymalne efekty,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">projektowanie us\u0142ugi, w&nbsp;ramach kt\u00f3rego bazuje si\u0119 na przygotowanej wcze\u015bniej strategii,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">tworzenie us\u0142ugi wewn\u0105trz organizacji (na podstawie projektu) lub zakup us\u0142ugi od zewn\u0119trznego dostawcy,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">wdro\u017cenie us\u0142ugi oraz jej p\u00f3\u017aniejsze utrzymanie i&nbsp;wsparcie w&nbsp;celu optymalnego wykorzystania przez klient\u00f3w,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">ci\u0105g\u0142e doskonalenie i&nbsp;usprawnianie us\u0142ugi tak, aby by\u0142a ona dostosowana do zmieniaj\u0105cych si\u0119 potrzeb i&nbsp;oczekiwa\u0144.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oczywi\u015bcie na ka\u017cdy z&nbsp;przedstawionych etap\u00f3w sk\u0142ada si\u0119 szereg dzia\u0142a\u0144 \u2013 zar\u00f3wno o&nbsp;charakterze operacyjnym, jak i&nbsp;strategicznym. <\/span><b>Ich efektem ma by\u0107 us\u0142uga IT dopasowana do indywidualnych wymaga\u0144 i&nbsp;charakterystyki danej organizacji<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, kt\u00f3ra rozwi\u0105zuje kluczowe problemy biznesowe i&nbsp;stanowi warto\u015b\u0107 umo\u017cliwiaj\u0105c\u0105 dalszy rozw\u00f3j firmy.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sztandarowymi cechami ITIL s\u0105 <\/span><b>uniwersalno\u015b\u0107 oraz nastawienie na ci\u0105g\u0142e doskonalenie us\u0142ug<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Pierwsza z&nbsp;nich umo\u017cliwia skuteczne przystosowanie najlepszych praktyk do cel\u00f3w biznesowych przedsi\u0119biorstwa, a&nbsp;druga pozwala mu nad\u0105\u017ca\u0107 za szybko zmieniaj\u0105c\u0105 si\u0119 rzeczywisto\u015bci\u0105. Klarowno\u015b\u0107 i&nbsp;przekrojowo\u015b\u0107 ITIL objawia si\u0119 w&nbsp;zrozumia\u0142ym definiowaniu wytycznych, us\u0142ug i&nbsp;proces\u00f3w oraz powi\u0105za\u0144 mi\u0119dzy nimi, a&nbsp;tak\u017ce wskazaniu konkretnych r\u00f3l os\u00f3b odpowiedzialnych za efektywne zarz\u0105dzanie us\u0142ugami IT. Najnowsza wersja tego zestawu praktyk \u2013 ITIL4 \u2013 szczeg\u00f3lny nacisk k\u0142adzie na wytwarzanie warto\u015bci oraz dzia\u0142ania maj\u0105ce na celu wzrost efektywno\u015bci prac, kt\u00f3ry nie wp\u0142ynie obci\u0105\u017caj\u0105co na klient\u00f3w zar\u00f3wno pod wzgl\u0119dem potencjalnego ryzyka, jak i&nbsp;koszt\u00f3w.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nierzadko zdarza si\u0119, \u017ce ITSM oraz ITIL s\u0105 ze sob\u0105 uto\u017csamiane, jednak trzeba pami\u0119ta\u0107, \u017ce <\/span><b>nie s\u0105 to r\u00f3wnoznaczne poj\u0119cia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. ITSM jest okre\u015blonym podej\u015bciem do zarz\u0105dzania us\u0142ugami IT, natomiast ITIL stanowi platform\u0119 umo\u017cliwiaj\u0105c\u0105 jego skuteczn\u0105 implementacj\u0119 w&nbsp;organizacji. Warto przy tym zaznaczy\u0107, \u017ce ITSM mo\u017ce by\u0107 wdra\u017cany r\u00f3wnie\u017c z&nbsp;wykorzystaniem innych metodologii, takich jak np. Microsoft Operations Framework.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Najistotniejsze kryteria wyboru narz\u0119dzia ITSM dla organizacji<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zapoznanie si\u0119 z&nbsp;charakterystyk\u0105 podej\u015bcia ITSM, w&nbsp;tym jego za\u0142o\u017ceniami i&nbsp;funkcjami, kt\u00f3re pe\u0142ni, pozwala wysnu\u0107 jeden podstawowy wniosek. Przyj\u0119cie postulowanych przez ITSM zasad mo\u017ce w&nbsp;znacz\u0105cym stopniu przyczyni\u0107 si\u0119 do poprawy jako\u015bci i&nbsp;efektywno\u015bci zarz\u0105dzania IT w&nbsp;organizacji. Warto w&nbsp;tym miejscu przedstawi\u0107 <\/span><b>najistotniejsze korzy\u015bci, kt\u00f3re skuteczne zarz\u0105dzanie us\u0142ugami IT przynosi firmom oraz ich klientom<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Usprawnienie funkcjonowania dzia\u0142u IT oraz wydajniejsze \u015bwiadczenie us\u0142ug informatycznych z&nbsp;uwagi m.in. na zautomatyzowany przep\u0142yw pracy czy wy\u017csz\u0105 efektywno\u015b\u0107 zarz\u0105dzania zasobami.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wi\u0119ksza samodzielno\u015b\u0107 klient\u00f3w wynikaj\u0105ca z&nbsp;wprowadzenia kompleksowej bazy wiedzy, kt\u00f3ra pozwala we w\u0142asnym zakresie rozwi\u0105za\u0107 dan\u0105 sytuacj\u0119 problemow\u0105. Wi\u0105\u017ce si\u0119 to nie tylko z&nbsp;satysfakcj\u0105 klienta wynikaj\u0105c\u0105 z&nbsp;szybszego rozwi\u0105zania problemu, ale tak\u017ce z&nbsp;odci\u0105\u017ceniem dzia\u0142u IT od nadmiaru powtarzalnych zada\u0144.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wzrost zaufania i&nbsp;zadowolenia klient\u00f3w odnotowywany dzi\u0119ki skuteczniejszemu wspieraniu ich cel\u00f3w biznesowych poprzez wysokiej jako\u015bci us\u0142ugi informatyczne.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dopasowanie pracy dzia\u0142u IT do priorytet\u00f3w organizacji oraz wy\u017csza jako\u015b\u0107 wsp\u00f3\u0142pracy i&nbsp;komunikacji mi\u0119dzy dzia\u0142ami.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Stworzenie odpowiednich warunk\u00f3w do ci\u0105g\u0142ego udoskonalania us\u0142ug informatycznych.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sprawniejsze reagowanie na wyst\u0119powanie krytycznych incydent\u00f3w oraz mo\u017cliwo\u015b\u0107 wypracowania rozwi\u0105za\u0144, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 zapobiega\u0107 podobnym sytuacjom w&nbsp;przysz\u0142o\u015bci. Przek\u0142ada si\u0119 to nie tylko na zadowolenie klient\u00f3w, ale tak\u017ce obni\u017cenie koszt\u00f3w oraz lepsze zarz\u0105dzanie ryzykiem biznesowym.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Optymalne wykorzystanie zasob\u00f3w IT oraz zdolno\u015b\u0107 do wprowadzania modyfikacji maj\u0105cych na celu dopasowanie us\u0142ug informatycznych do zmieniaj\u0105cych si\u0119 reali\u00f3w biznesowych.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Skuteczne wsparcie um\u00f3w SLA.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mo\u017cliwo\u015b\u0107 centralnego zarz\u0105dzania infrastruktur\u0105 IT oraz skr\u00f3cenie czasu wdra\u017cania nowych proces\u00f3w w&nbsp;tym obszarze.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Wdro\u017cenie ITSM w&nbsp;organizacji pozwala jednocze\u015bnie zadba\u0107 o&nbsp;satysfakcj\u0119 ka\u017cdej ze stron<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>klient ko\u0144cowy<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> otrzymuje wy\u017cszej jako\u015bci us\u0142ugi informatyczne przy kr\u00f3tszym czasie oczekiwania,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>dzia\u0142 IT<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, dzi\u0119ki lepszemu zarz\u0105dzaniu, zostaje odci\u0105\u017cony od nadmiaru zg\u0142osze\u0144, otrzymuje efektywne narz\u0119dzia i&nbsp;procesy, a&nbsp;tak\u017ce staje si\u0119 wydajniejszy oraz bardziej zorganizowany,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>organizacja<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> zyskuje mo\u017cliwo\u015b\u0107 redukcji koszt\u00f3w, sprawniejszej realizacji cel\u00f3w biznesowych oraz poszerzenia grona zadowolonych klient\u00f3w.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Podsumowanie<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dynamiczne zmiany na rynku i&nbsp;rosn\u0105ce wymagania dotycz\u0105ce jako\u015bci i&nbsp;efektywno\u015bci\u0105 zarz\u0105dzania IT sprawiaj\u0105, \u017ce przedsi\u0119biorstwa musz\u0105 stawi\u0107 czo\u0142a nie\u0142atwemu wyzwaniu optymalizacji tego obszaru. Jak to osi\u0105gn\u0105\u0107? Przeprowadzana w&nbsp;nieprzygotowanych warunkach rewolucja technologiczna wewn\u0105trz organizacji mo\u017ce przynie\u015b\u0107 wi\u0119cej szk\u00f3d ni\u017c korzy\u015bci. Dlatego tak wa\u017cne jest, aby najpierw przyj\u0105\u0107 i&nbsp;wdro\u017cy\u0107 og\u00f3lne zasady, kt\u00f3rymi nale\u017cy si\u0119 kierowa\u0107, a&nbsp;nast\u0119pnie znale\u017a\u0107 skuteczn\u0105 metodologi\u0119 prze\u0142o\u017cenia ich na firmow\u0105 codzienno\u015b\u0107. Nieprzypadkowo w\u015br\u00f3d wielu przedsi\u0119biorstw na ca\u0142ym \u015bwiecie szczeg\u00f3lne uznanie zyska\u0142o <\/span><b>podej\u015bcie ITSM, stawiaj\u0105ce akcent na satysfakcj\u0119 klienta ko\u0144cowego i&nbsp;zalecaj\u0105ce my\u015blenie o&nbsp;dziale IT, jak o&nbsp;dziale \u015bwiadcz\u0105cym us\u0142ugi<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Z wielu benefit\u00f3w wynikaj\u0105cych z&nbsp;ITSM organizacja mo\u017ce korzysta\u0107 m.in. dzi\u0119ki wykorzystaniu ITIL \u2013 uznanego zbioru dobrych praktyk o&nbsp;du\u017cej uniwersalno\u015bci, kt\u00f3ra umo\u017cliwia dopasowanie sprawdzonych regu\u0142 do indywidualnej charakterystyki firmy. Wa\u017cn\u0105 rol\u0119 odgrywaj\u0105 tak\u017ce systemy ITSM, b\u0119d\u0105ce nieod\u0142\u0105cznym elementem udanego wdro\u017cenia tego podej\u015bcia w&nbsp;przedsi\u0119biorstwie. Efekt umiej\u0119tnie zaimplementowanych zmian w&nbsp;zarz\u0105dzaniu IT jest imponuj\u0105cy na wielu p\u0142aszczyznach, ale, co najistotniejsze, przek\u0142ada si\u0119 na <\/span><b>wy\u017cszy poziom \u015bwiadczonych us\u0142ug informatycznych i&nbsp;wymierne korzy\u015bci dla organizacji oraz jej klient\u00f3w wewn\u0119trznych i&nbsp;zewn\u0119trznych<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Potrzebujesz specjalistycznego wsparcia w&nbsp;zakresie wdro\u017cenia ITSM w&nbsp;swoim przedsi\u0119biorstwie? Jako Savangard oferujemy r\u00f3\u017cnorodne<\/span><a href=\"https:\/\/savangard.com\/pl\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">us\u0142ugi informatyczne dla firm<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, w&nbsp;tym tak\u017ce profesjonalny consulting. <\/span><b>Z nasz\u0105 pomoc\u0105 Twoja firma wejdzie na wy\u017cszy poziom w&nbsp;obszarze zarz\u0105dzania us\u0142ugami IT<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, a&nbsp;pozytywne skutki przeprowadzonej optymalizacji b\u0119d\u0105 odczuwalne zar\u00f3wno przez zarz\u0105d, jak i&nbsp;pracownik\u00f3w ni\u017cszych szczebli. Niemal 20 lat do\u015bwiadczenia i&nbsp;liczne udane projekty dla przedsi\u0119biorstw z&nbsp;r\u00f3\u017cnych bran\u017c, w&nbsp;tym finansowej, energetycznej czy telekomunikacyjnej, sprawia, \u017ce <\/span><b>potrafimy dostosowa\u0107 nasz\u0105 strategi\u0119 dzia\u0142ania i&nbsp;proponowane rozwi\u0105zania do specyfiki potrzeb organizacji z&nbsp;okre\u015blonego sektora<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Skontaktuj si\u0119 z&nbsp;nami i&nbsp;przekonaj si\u0119, \u017ce efektywne i&nbsp;jako\u015bciowe zarz\u0105dzanie IT jest mo\u017cliwe!<\/span><\/p>\n\n            <\/div>\n            <footer class=\"blog-content--meta blog-content--meta__bottom\">\n                              <footer class=\"blog-content--meta-user\">\n                                      <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/da2d7ac7ad84daf0e33f70963ba43baa05ef78bf0a7adb42d4936267e19ebf8b?s=70&#038;d=mm&#038;r=g\" alt=\"Jakub Michalik\"\n                         class=\"blog-content--meta-user-photo\">\n                                    <div class=\"blog-content--meta-user-content\">\n                    <div class=\"blog-content--meta-user-name\">Jakub Michalik<\/div>\n                                      <\/div>\n                <\/footer>\n                          <\/footer>\n          <\/div>\n          <div class=\"blog-content--col blog-content--col__social\">\n            <div class=\"blog-content--social\">\n              <ul>\n                <li>\n                  <a\n                    href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fsavangard.com%2Fpl%2Fjak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it%2F&#038;t=Jak+ITSM+pomaga+w+poprawie+jako%C5%9Bci+i+efektywno%C5%9Bci+zarz%C4%85dzania+IT%3F\"\n                    onclick=\"javascript:window.open(this.href, '','menubar=no,toolbar=no,resizable=yes,scrollbars=yes,height=600,width=600');return false;\"\n                    target=\"_blank\" title=\"Udost\u0119pnij na Facebooku\">\n                    <svg width=\"40\" height=\"40\" viewBox=\"0 0 40 40\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n                      <path d=\"M24.0098 21.25L24.5652 17.6305H21.0922V15.2816C21.0922 14.2914 21.5773 13.3262 23.1328 13.3262H24.7117V10.2445C24.7117 10.2445 23.2789 10 21.909 10C19.0488 10 17.1793 11.7336 17.1793 14.8719V17.6305H14V21.25H17.1793V30H21.0922V21.25H24.0098Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n                    <\/svg>\n                  <\/a>\n                <\/li>\n                <li>\n                  <a\n                    href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text=https%3A%2F%2Fsavangard.com%2Fpl%2Fjak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it%2F\"\n                    onclick=\"javascript:window.open(this.href, '','menubar=no,toolbar=no,resizable=yes,scrollbars=yes,height=600,width=600');return false;\"\n                    target=\"_blank\" title=\"Share on X\">\n                    <svg width=\"40\" height=\"40\" viewBox=\"0 0 40 40\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n                      <path d=\"M26.2434 10.25H29.5527L22.3246 18.5094L30.8277 29.75H24.1715L18.9543 22.9344L12.9918 29.75H9.67773L17.4074 20.9141L9.25586 10.25H16.0809L20.7918 16.4797L26.2434 10.25ZM25.0809 27.7719H26.9137L15.0824 12.125H13.1137L25.0809 27.7719Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n                    <\/svg>\n                  <\/a>\n                <\/li>\n                <li>\n                  <span data-article-share='{\"title\": \"Jak ITSM pomaga w poprawie jako\u015bci i efektywno\u015bci zarz\u0105dzania IT?\", \"text\": \"Odkryj, jak wdro\u017cenie ITSM w&amp;nbsp;Twojej firmie mo\u017ce przekszta\u0142ci\u0107 zarz\u0105dzanie us\u0142ugami IT, podnosz\u0105c satysfakcj\u0119 klient\u00f3w i&amp;nbsp;przynosz\u0105c liczne korzy\u015bci.\", \"url\": \"https:\/\/savangard.com\/pl\/jak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it\/\"}'\n                        data-article-share-tooltip=\"Link skopiowany do schowka\"\n                        role=\"button\"\n                        aria-label=\"Udost\u0119pnij\">\n                    <svg width=\"40\" height=\"40\" viewBox=\"0 0 40 40\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n                      <path d=\"M27.75 14.9648C27.75 17.0703 26.0703 18.7148 24 18.7148C22.9883 18.7148 22.0703 18.3516 21.3984 17.6992L17.7227 19.5352C17.7422 19.6875 17.7148 19.8086 17.7148 20C17.7148 20.1562 17.7422 20.2773 17.7227 20.4648L21.3984 22.3008C22.0703 21.6484 22.9883 21.25 24 21.25C26.0703 21.25 27.75 22.8945 27.75 25C27.75 27.0703 26.0703 28.75 24 28.75C21.8945 28.75 20.25 27.0703 20.25 25C20.25 24.8086 20.2578 24.6875 20.2773 24.5352L16.6016 22.6992C15.9297 23.3516 15.0117 23.75 14 23.75C11.9289 23.75 10.25 22.0703 10.25 20C10.25 17.8945 11.9289 16.25 14 16.25C15.0117 16.25 15.9297 16.6484 16.6016 17.3008L20.2773 15.4648C20.2578 15.2773 20.25 15.1562 20.25 15C20.25 12.9289 21.8945 11.25 24 11.25C26.0703 11.25 27.75 12.9289 27.75 15V14.9648ZM13.9648 21.2148C14.6914 21.2148 15.2148 20.6914 15.2148 19.9648C15.2148 19.3086 14.6914 18.7148 13.9648 18.7148C13.3098 18.7148 12.7148 19.3086 12.7148 19.9648C12.7148 20.6914 13.3098 21.2148 13.9648 21.2148ZM24 13.7148C23.3086 13.7148 22.75 14.3086 22.75 14.9648C22.75 15.6914 23.3086 16.2148 24 16.2148C24.6914 16.2148 25.25 15.6914 25.25 14.9648C25.25 14.3086 24.6914 13.7148 24 13.7148ZM24 26.25C24.6914 26.25 25.25 25.6914 25.25 25C25.25 24.3086 24.6914 23.75 24 23.75C23.3086 23.75 22.75 24.3086 22.75 25C22.75 25.6914 23.3086 26.25 24 26.25Z\" fill=\"currentColor\"\/>\n                    <\/svg>\n                  <\/span>\n                <\/li>\n              <\/ul>\n            <\/div>\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<section class=\"banner-cta alignwide\" id=\"section-2\">\n  <div class=\"common--lights\"><\/div>\n  <div class=\"container\">\n    <div class=\"row justify-content-center\" data-aos=\"fade-up\">\n      <div class=\"col-lg-10\">\n        <div class=\"banner-cta--content\">\n                      <h2 class=\"banner-cta--heading\">Potrzebujesz Integracji Systemowej?<\/h2>\n                                <p class=\"banner-cta--desc\">Dobierzemy technologi\u0119 dopasowan\u0105 do specyfiki Twojego biznesu.<\/p>\n                                <div class=\"banner-cta--list-outer\">\n                            <div class=\"banner-cta--list row banner-cta--list__btns\">\n                                                      <div class=\"banner-cta--list-item col-auto\">\n                                                                    <div class=\"banner-cta--list-item-btn\">\n                          <a href=\"https:\/\/savangard.com\/pl\/services\/integracje-systemow\/\" class=\"btn btn-outline-light \"\n                              target=\"_self\" >\n                                                          Dowiedz si\u0119 wi\u0119cej\n                                                      <\/a>\n                        <\/div>\n                                          <\/div>\n                                                <\/div>\n            <\/div>\n                    <div class=\"banner-cta--decorator\" data-aos=\"zoom-in\" data-aos-delay=\"500\"><\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Odkryj, jak wdro\u017cenie ITSM w Twojej firmie mo\u017ce przekszta\u0142ci\u0107 zarz\u0105dzanie us\u0142ugami IT, podnosz\u0105c satysfakcj\u0119 klient\u00f3w i przynosz\u0105c liczne korzy\u015bci.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":3450,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[91,93],"class_list":["post-3439","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bez-kategorii","tag-it","tag-service-management"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Jak ITSM pomaga w poprawie jako\u015bci i efektywno\u015bci zarz\u0105dzania IT? - Savangard<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/savangard.com\/pl\/jak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Jak ITSM pomaga w poprawie jako\u015bci i efektywno\u015bci zarz\u0105dzania IT? - Savangard\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Odkryj, jak wdro\u017cenie ITSM w Twojej firmie mo\u017ce przekszta\u0142ci\u0107 zarz\u0105dzanie us\u0142ugami IT, podnosz\u0105c satysfakcj\u0119 klient\u00f3w i przynosz\u0105c liczne korzy\u015bci.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/savangard.com\/pl\/jak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Savangard\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-07-04T11:27:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-28T09:42:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/savangard.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/shutterstock_218225776721312.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2142\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1204\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Jakub Michalik\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Jakub Michalik\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/savangard.com\/pl\/jak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/savangard.com\/pl\/jak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it\/\"},\"author\":{\"name\":\"Jakub Michalik\",\"@id\":\"https:\/\/savangard.com\/#\/schema\/person\/fb1b1c3b816d05291a54f407ecc4c18e\"},\"headline\":\"Jak ITSM pomaga w poprawie jako\u015bci i efektywno\u015bci zarz\u0105dzania IT?\",\"datePublished\":\"2023-07-04T11:27:24+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-28T09:42:50+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/savangard.com\/pl\/jak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it\/\"},\"wordCount\":13,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/savangard.com\/pl\/jak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/savangard.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/shutterstock_218225776721312.jpg\",\"keywords\":[\"IT\",\"Service Management\"],\"articleSection\":[\"Bez kategorii\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/savangard.com\/pl\/jak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it\/\",\"url\":\"https:\/\/savangard.com\/pl\/jak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it\/\",\"name\":\"Jak ITSM pomaga w poprawie jako\u015bci i efektywno\u015bci zarz\u0105dzania IT? - Savangard\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/savangard.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/savangard.com\/pl\/jak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/savangard.com\/pl\/jak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/savangard.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/shutterstock_218225776721312.jpg\",\"datePublished\":\"2023-07-04T11:27:24+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-28T09:42:50+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/savangard.com\/#\/schema\/person\/fb1b1c3b816d05291a54f407ecc4c18e\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/savangard.com\/pl\/jak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/savangard.com\/pl\/jak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/savangard.com\/pl\/jak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/savangard.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/shutterstock_218225776721312.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/savangard.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/shutterstock_218225776721312.jpg\",\"width\":2142,\"height\":1204},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/savangard.com\/pl\/jak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/savangard.com\/pl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Jak ITSM pomaga w poprawie jako\u015bci i efektywno\u015bci zarz\u0105dzania IT?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/savangard.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/savangard.com\/\",\"name\":\"Savangard\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/savangard.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/savangard.com\/#\/schema\/person\/fb1b1c3b816d05291a54f407ecc4c18e\",\"name\":\"Jakub Michalik\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/savangard.com\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/da2d7ac7ad84daf0e33f70963ba43baa05ef78bf0a7adb42d4936267e19ebf8b?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/da2d7ac7ad84daf0e33f70963ba43baa05ef78bf0a7adb42d4936267e19ebf8b?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Jakub Michalik\"},\"url\":\"https:\/\/savangard.com\/pl\/author\/j-michalik\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Jak ITSM pomaga w poprawie jako\u015bci i efektywno\u015bci zarz\u0105dzania IT? - Savangard","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/savangard.com\/pl\/jak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Jak ITSM pomaga w poprawie jako\u015bci i efektywno\u015bci zarz\u0105dzania IT? - Savangard","og_description":"Odkryj, jak wdro\u017cenie ITSM w Twojej firmie mo\u017ce przekszta\u0142ci\u0107 zarz\u0105dzanie us\u0142ugami IT, podnosz\u0105c satysfakcj\u0119 klient\u00f3w i przynosz\u0105c liczne korzy\u015bci.","og_url":"https:\/\/savangard.com\/pl\/jak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it\/","og_site_name":"Savangard","article_published_time":"2023-07-04T11:27:24+00:00","article_modified_time":"2025-04-28T09:42:50+00:00","og_image":[{"width":2142,"height":1204,"url":"https:\/\/savangard.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/shutterstock_218225776721312.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Jakub Michalik","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Jakub Michalik"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/savangard.com\/pl\/jak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/savangard.com\/pl\/jak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it\/"},"author":{"name":"Jakub Michalik","@id":"https:\/\/savangard.com\/#\/schema\/person\/fb1b1c3b816d05291a54f407ecc4c18e"},"headline":"Jak ITSM pomaga w poprawie jako\u015bci i efektywno\u015bci zarz\u0105dzania IT?","datePublished":"2023-07-04T11:27:24+00:00","dateModified":"2025-04-28T09:42:50+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/savangard.com\/pl\/jak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it\/"},"wordCount":13,"image":{"@id":"https:\/\/savangard.com\/pl\/jak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/savangard.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/shutterstock_218225776721312.jpg","keywords":["IT","Service Management"],"articleSection":["Bez kategorii"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/savangard.com\/pl\/jak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it\/","url":"https:\/\/savangard.com\/pl\/jak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it\/","name":"Jak ITSM pomaga w poprawie jako\u015bci i efektywno\u015bci zarz\u0105dzania IT? - Savangard","isPartOf":{"@id":"https:\/\/savangard.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/savangard.com\/pl\/jak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/savangard.com\/pl\/jak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/savangard.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/shutterstock_218225776721312.jpg","datePublished":"2023-07-04T11:27:24+00:00","dateModified":"2025-04-28T09:42:50+00:00","author":{"@id":"https:\/\/savangard.com\/#\/schema\/person\/fb1b1c3b816d05291a54f407ecc4c18e"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/savangard.com\/pl\/jak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/savangard.com\/pl\/jak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/savangard.com\/pl\/jak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it\/#primaryimage","url":"https:\/\/savangard.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/shutterstock_218225776721312.jpg","contentUrl":"https:\/\/savangard.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/shutterstock_218225776721312.jpg","width":2142,"height":1204},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/savangard.com\/pl\/jak-itsm-pomaga-w-poprawie-jakosci-i-efektywnosci-zarzadzania-it\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/savangard.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Jak ITSM pomaga w poprawie jako\u015bci i efektywno\u015bci zarz\u0105dzania IT?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/savangard.com\/#website","url":"https:\/\/savangard.com\/","name":"Savangard","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/savangard.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/savangard.com\/#\/schema\/person\/fb1b1c3b816d05291a54f407ecc4c18e","name":"Jakub Michalik","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/savangard.com\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/da2d7ac7ad84daf0e33f70963ba43baa05ef78bf0a7adb42d4936267e19ebf8b?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/da2d7ac7ad84daf0e33f70963ba43baa05ef78bf0a7adb42d4936267e19ebf8b?s=96&d=mm&r=g","caption":"Jakub Michalik"},"url":"https:\/\/savangard.com\/pl\/author\/j-michalik\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savangard.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3439","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savangard.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/savangard.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savangard.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savangard.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3439"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/savangard.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3439\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5753,"href":"https:\/\/savangard.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3439\/revisions\/5753"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savangard.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3450"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savangard.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3439"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/savangard.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3439"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/savangard.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3439"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}